よくある質問

いいえ。お客さんの名前や連絡先は預かりません。担当者の画面でも店内モニターでも、番号だけで呼びます。

券と呼び出しの記録は、翌朝 6:05 に自動で消えます（営業日は朝 6:00 に切り替わります）。券を受け取った端末かどうかを確かめるための値も、券と一緒に消えます。

その日の券のほか、番号・時刻・受付の種類・結果（案内済み・不在など）・呼んだ回数をまとめた統計を 14 日分、操作の履歴を 180 日分見られます。お客さんの名前や連絡先は含みません。

あります。お客さんが気づけるのは、基本的にスマホの画面を開いている間です。iPhone では画面を消すと、画面に戻るまで音が鳴りませんでした。消音（マナーモード）中は、iPhone でも Android でも音が聞こえませんでした。発券の直後に、音を確かめて消音を解除してもらう案内を出しています。

iPhone は振動に対応していません。Android は対応していますが、試した端末では振動しませんでした。振動には頼らない前提で考えてください。

分かりません。担当者の画面には、お客さんの画面が最後に開かれていた時刻をもとに「画面が閉じている可能性」を出しますが、届いた・鳴ったことの証明ではありません。しばらく来ないときは店頭で番号を呼びかけてください。

いまはできません。画面を見ていなくても気づけるよう、メールなどでの呼び出しを準備しています（始める時期は未定です）。

できます。担当者の画面の待ちの一覧にある「先に呼ぶ」で、次の人より先に呼べます。空いた席に合う人数の組を先に呼ぶときなどに使えます。

できます。待ちの一覧の「先頭へ」でいちばん前に、「最後へ」でいちばん後ろに動かせます（検査から戻った人を先にする、準備ができていない人を後にする、など）。番号は変わりません。待っている人の画面の「あなたの前に〇人」も、入れ替えた並びに合わせて変わります。

お客さんが呼び出しの画面で「向かいます」か「少し待ってください」を押すと、担当者の画面に出ます。押さないお客さんもいるので、返事が無くても来ないとは限りません。

モニターの画面を開くときに「音ありで始める」を選ぶと鳴ります。「音なしで始める」も選べます。

なりません。時間が経っても、何回呼んでも、勝手に取り消しや不在にはしません。設定した回数（はじめは 3 回）呼ぶと、不在にするかを提案します。不在にするかどうかは担当者が決めます。

配れます。業種を「配布（整理券・限定品）」にして、配るものごとに時間帯の枠（例：10:00〜10:30 を 50 枚）を作ります。待つ人は受け取りの時間と枚数を選んで券を受け取り、その時間に来てもらいます。1 人あたりの上限枚数も決められます。

超えません。発券のたびに、データベースでその枠をロックしてから残りを数えるので、同時に申し込まれても上限を 1 枚も超えません。取り消された券の分だけ、残りが戻ります。

いまは当日の枠だけです。券の記録は翌朝に消えるため、前日以前からの配布には対応していません。

担当者の画面で、来た人の番号を見て「受け取り済み」を押します。呼び出しをしなくても使えます。QR コードの読み取りでの確認はありません。

1 台のスマホで取れる券は 1 枚までで、1 枚の券で受け取れる数も上限を決められます。ただし、複数のスマホを使えば取れてしまいます。厳しく管理したい配布には向きません。

待っている人の画面・店内モニターは、日本語・英語・中国語（簡体字）・韓国語で表示できます。スマホの言語に合わせて自動で切り替わり、画面の上の言語の名前を押して選び直すこともできます。管理画面と担当者の画面は日本語だけです。

訳されません。お店が入力した名前（店名・受付の種類・呼び出し先・呼び出し時の案内）は、入力したとおりに出ます。外国の方が多いお店は「一般外来 General」のように、名前に英語を添えてください。

お客さんの画面に「通信が切れています」と赤い帯で出て、表示はその時点のまま止まります。つながると自動で最新の表示に戻ります。切れている間に呼ばれても、つながるまで気づけません。担当者の画面も、電波が切れると最新ではなくなります。

いりません。担当者はタブレットかスマホ 1 台、店内モニターは手持ちのテレビやパソコンの画面で使えます。お客さんもアプリの追加はいりません。

担当者の画面から代わりに発券して、券を印刷して渡せます。呼ぶときは店頭で番号を呼びかけてください。

端末の確認のページで、音・振動・画面が消えないか・画面を消したときの動きを試せます。

防げません。QR コードの写真が出回れば、離れた場所からでも発券できます。気づいたら管理画面で店頭の QR コードを作り直してください（古い QR コードは使えなくなります）。同じ端末からは 1 枚まで、受付の種類ごとの待ちの上限、受付の停止でも抑えられます。

同じ端末からは 1 枚までにしています。ただし、ブラウザの記録を消したり、別のブラウザで開いたりすると、2 枚目を取れてしまいます。

できません。決済・会計の機能は作らない方針です。お手持ちのレジや予約サービスと組み合わせてお使いください。

決められます。時間外は発券できません。18:00〜2:00 のように日をまたぐ時間も設定できます。空欄なら終日受け付けます。

受付の種類ごとの頭文字（英大文字 1〜2 字）と通し番号で「A-12」のように付きます。番号は営業日（朝 6:00 で切り替え）ごとに 1 から始まります。

受付の種類ごとに待ちの上限を決められます（決めなければ上限はありません）。上限に達すると、お客さんの画面に「ただいま順番待ちがいっぱいです。スタッフにお声がけください。」と出ます。

管理画面の拠点の一覧にある「担当者画面」を開き、そのページの URL をタブレットで開いてください。入るときに担当者コードが要ります。毎日使う端末では、ブックマークしておくと便利です。

管理画面で担当者コードを変えると、入っていたすべての端末で、新しいコードでの入り直しが必要になります。新しいコードを伝え直してください。

いまは日本語だけです。

使えます。拠点の設定で業種を「病院・クリニック・窓口など」にすると、人数を聞かずに 1 人ずつ番号を出し、「受付の種類」「いま 3 人待ち」のように表示します。診察室を呼び出し先として登録すると、「診察室1へお越しください」と呼べます。スマホを持たない方には、受付で代わりに発券できます。

預かりません。名前・病名・症状・診察券番号などを入れる欄はなく、番号だけで呼びます。受付の種類の名前・呼び出し先・呼び出し時の案内にも、患者さんの名前や診療に関することを書かないでください（利用規約 第6条）。

できません。院内で順番待ちの番号を出して呼ぶだけの仕組みです。予約システム・Web 問診・電子カルテ・レセコンとの連携、診察の順番の入れ替えの自動化はありません。

いまは、院内に掲示した QR コードから発券する使い方を前提にしています。QR コードの写真があれば院外からも発券できてしまうので、呼んでも来ない番号は「不在」にして扱ってください（自動では不在にしません）。

保証できません。画面を消していたり消音にしていたりすると、気づけないことがあります。待合室のモニターや声かけと合わせて使ってください。体調の急な変化への対応など、急ぎの呼び出しには使わないでください（利用規約 第5条）。

マチフダは診療に関する情報を扱わない作りで、医療情報システムの安全管理に関するガイドラインに沿った審査や認証は受けていません。導入できるかどうかは、院内の決まりに沿ってご判断ください。

使えます。業種を「病院・クリニック・窓口など」にすると、人数を聞かずに 1 人ずつ番号を出します。用件ごとに受付の種類を分け（例：各種証明書・ご相談）、窓口を呼び出し先として登録すると「2番窓口へお越しください」と呼べます。来た人の名前や用件の中身は預かりません。

使えます。業種を「できあがりの受け渡し」にすると、できあがった順に「先に呼ぶ」で呼べます。待っている人の画面には前の件数を出さず（できあがる順が番号順とは限らないため）、呼んだときは「ご用意ができました」と出ます。レジや注文の番号とは連動しないので、マチフダの番号を注文の控えに書き添えるなどして使ってください。

使えます。「できあがりの受け渡し」で、お薬の用意ができた方から呼べます。お名前・お薬の内容・処方箋の内容などは入力しないでください（利用規約 第6条）。

お客さん自身のスマホで知らせるので、ベルの貸し出し・回収・充電は要りません。ただし、ベルのように画面を見ていなくても必ず気づけるものではありません。画面を開いたまま待ってもらうこと、店内モニターや声かけと合わせて使うことをおすすめします。

いまは無料です。登録料・月額料金・解約料はかからず、申し込みにクレジットカードの登録もいりません。

無料で使える期間の終わりは決まっていません。有料プランを始めるときは、30 日前までに登録のメールアドレスと管理画面でお知らせします。同意して切り替えの手続きをしない限り、料金は発生しません。切り替えずに退会しても、費用はかかりません。

お店を増やしたい、受付の種類をもっと作りたいときは、お問い合わせください。ご相談のうえ、無料のまま上限を広げます。1 日の発券は 300 枚を目安にしていますが、超えても発券は止めず、料金もかかりません。

リンクの有効期間は 24 時間です。迷惑メールのフォルダもご確認ください。期限が切れたら、もう一度お申し込みいただくか、パスワードの再設定から決め直すと使い始められます。7 日たっても確認が済まない申込は、自動で取り消されます。

管理画面の「アカウント」から、いつでも自分で退会できます。拠点・受付の種類・券・記録をすべて削除し、元に戻せません。